Shipping policy
📦 SHIPPING POLICY / POLÍTICA DE ENVÍOS
ENGLISH
Orders are typically processed within 1 business day.
Orders placed in the morning are usually shipped the same day whenever possible. Orders placed later in the day may be shipped on the next business day.
Orders are not processed or shipped on Sundays.
Standard shipping usually takes 2–5 business days depending on the destination.
Priority and overnight shipping options are available at checkout for eligible orders.
Tracking information will be provided once the order has been shipped.
Delivery times may vary during holidays, high-demand periods, weather conditions, or carrier delays beyond our control.
PRE-ORDER ITEMS
Pre-order and personalized items require additional processing time before shipment.
Estimated processing time for pre-order items is approximately 10 business days.
Estimated delivery time after shipment is typically 2–4 weeks depending on the destination and carrier.
Processing and delivery times for pre-order items are estimates and may vary depending on supplier availability and shipping conditions.
Customers are responsible for providing a correct shipping address at checkout. We are not responsible for delays, losses, or delivery issues caused by incorrect or incomplete addresses provided by the customer.
If a package is returned due to an incorrect address or failed delivery attempt, additional shipping charges may apply for reshipment.
International customers are responsible for any customs duties, taxes, or import fees required by their country.
ESPAÑOL
Los pedidos normalmente son procesados dentro de 1 día hábil.
Los pedidos realizados durante la mañana normalmente son enviados el mismo día cuando es posible. Los pedidos realizados más tarde podrían ser enviados el siguiente día hábil.
Los domingos no procesamos ni enviamos pedidos.
El envío estándar normalmente tarda entre 2–5 días hábiles dependiendo del destino.
Las opciones de envío Priority y Overnight están disponibles durante el checkout para pedidos elegibles.
La información de rastreo será enviada una vez que el pedido haya sido despachado.
Los tiempos de entrega pueden variar durante temporadas altas, días festivos, condiciones climáticas o retrasos del transportista fuera de nuestro control.
PREÓRDENES
Las preórdenes y artículos personalizados requieren tiempo adicional de procesamiento antes del envío.
El tiempo estimado de procesamiento para preórdenes es de aproximadamente 10 días hábiles.
El tiempo estimado de entrega luego del envío normalmente es de 2–4 semanas dependiendo del destino y del transportista.
Los tiempos de procesamiento y entrega para preórdenes son estimados y pueden variar según disponibilidad del proveedor y condiciones de envío.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío correcta al momento del checkout. No somos responsables por retrasos, pérdidas o problemas de entrega causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o intento de entrega fallido, podrían aplicarse cargos adicionales para reenviar el pedido.
Los clientes internacionales son responsables de cualquier impuesto, arancel o cargo de importación requerido por su país.
Lost, Missing, or Delivered Packages Policy
English
We are committed to making sure every customer receives their order. If there is an issue with your delivery, please contact us as soon as possible so we can assist you.
Packages Lost in Transit
If the shipping carrier confirms that your package was lost in transit and was never delivered, we will replace your order at no additional cost, including the shipping cost for the replacement.
Packages Marked as Delivered
If the tracking information shows that your package was successfully delivered by the shipping carrier, but you report that you did not receive it, we will first open an investigation with the carrier.
Carrier investigations typically take 1–2 weeks to complete. During this time, we kindly ask for your patience while the carrier reviews the delivery.
If the carrier is unable to recover the package and the tracking continues to show Delivered, we are unable to issue a refund or provide a free replacement, as the carrier has confirmed successful delivery.
As a courtesy, we offer the option to purchase a replacement order for the exact same item originally purchased at 50% of the original purchase price.
This replacement applies only to the exact same product, size, and customization (if applicable) as the original order. No substitutions, exchanges, or product changes are allowed. This policy helps prevent abuse and ensures fair treatment for all customers.
If the original item is temporarily out of stock, the replacement order may require 2–4 weeks to process and ship while we restock our inventory.
All replacement orders issued under this policy will be shipped with Signature Confirmation Required, ensuring the package is delivered directly to the recipient.
By placing an order, you acknowledge and agree to this policy.
Política de Paquetes Perdidos, Extraviados o Marcados como Entregados
Español
Nos comprometemos a que cada cliente reciba su pedido. Si existe algún problema con la entrega, por favor contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle.
Paquetes Perdidos en Tránsito
Si la empresa de transporte confirma que su paquete se perdió durante el tránsito y nunca fue entregado, le enviaremos un reemplazo completamente gratuito, incluyendo el costo del nuevo envío.
Paquetes Marcados como Entregados
Si el seguimiento del envío indica que el paquete fue entregado correctamente por la empresa de transporte, pero usted informa que no lo recibió, primero abriremos una investigación con la empresa transportista.
Estas investigaciones suelen tardar entre 1 y 2 semanas. Durante este tiempo, le agradecemos su paciencia mientras el transportista revisa el caso.
Si la empresa de transporte no logra recuperar el paquete y el estado del seguimiento continúa indicando “Entregado”, no podremos emitir un reembolso ni enviar un reemplazo gratuito, ya que el transportista confirma que la entrega fue realizada.
Como muestra de buena voluntad hacia nuestros clientes, ofrecemos la posibilidad de adquirir un pedido de reemplazo del mismo producto originalmente comprado, pagando únicamente el 50% del precio original.
Este reemplazo aplica únicamente para el mismo producto, la misma talla y la misma personalización (si corresponde) del pedido original. No se permiten cambios, sustituciones ni el intercambio por otros productos. Esta política ayuda a prevenir abusos y garantiza un trato justo para todos nuestros clientes.
Si el producto original se encuentra temporalmente agotado, el pedido de reemplazo podrá requerir entre 2 y 4 semanas para su procesamiento y envío mientras reponemos nuestro inventario.
Todos los pedidos de reemplazo enviados bajo esta política incluirán entrega con firma obligatoria (Signature Confirmation) para garantizar que el paquete sea recibido directamente por el destinatario.
Al realizar una compra en nuestra tienda, usted reconoce y acepta esta política.