Refund policy
Return & Refund Policy – KryJerseys
At KryJerseys, customer satisfaction is important to us. We understand that sometimes an item may not meet your expectations, and we are happy to assist you with eligible returns.
Return Eligibility
Customers may request a return within 15 days of the confirmed delivery date.
To qualify for a return, the item must:
- Be unworn, unused, and in its original condition.
- Have all original tags and packaging.
- Include proof of purchase.
- Be returned within 15 days after the return request has been approved.
Returns must be approved by our customer support team before items are shipped back.
To request a return, please contact support@kryjerseys.com with your order number and reason for the return.
International Returns & Orders in Transit
International orders are subject to the processing and delivery estimates displayed during checkout.
Standard merchandise returns can only be completed after the customer has received the item.
Customers wishing to return an international order may submit a standard return request within 15 days of the confirmed delivery date.
A package that is still in transit cannot be treated as a completed merchandise return.
If an order is delayed, lost, or never delivered, customers should contact our support team. These situations are handled separately from standard returns, in accordance with our shipping policies and applicable consumer protection laws.
Return Approval vs. Refund
Approval of a return request does not mean a refund has been issued.
A return approval simply authorizes the customer to send the eligible item back to our designated return address.
For standard returns, refunds are processed only after:
- The returned merchandise arrives at our facility.
- Our team inspects the item.
- The item meets our return eligibility requirements.
Once approved after inspection, refunds will be issued to the original payment method within 10 business days.
Additional processing time may be required by the customer's bank or payment provider.
Return Shipping Costs
Customers are responsible for return shipping costs unless the item received was damaged, defective, or incorrect.
This includes international returns, which must be shipped back to our location in the United States.
International return shipping can be expensive, and customers are encouraged to review these costs before requesting a standard return.
Original shipping charges are non-refundable for standard returns, except where required by applicable law.
We recommend using a trackable shipping service for all returns.
Exchanges
We do not offer direct exchanges.
If you wish to purchase a different size, design, or item, you may place a new order after completing the return process.
Personalized Items & Preorders
Personalized, customized, and preorder items are considered final sale once production has started, except where required by applicable law or when the item arrives damaged, defective, or incorrect.
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery.
If your item arrives damaged, defective, or incorrect, contact us as soon as possible at support@kryjerseys.com.
Please include your order number and clear photographs of the issue.
Our team will review the situation and provide an appropriate resolution.
Non-Returnable Items
The following items are generally not eligible for standard returns:
- Gift cards.
- Final-sale or clearance items.
- Personalized or customized items once production has started.
- Preorders once production has started.
- Items that have been worn, washed, damaged after delivery, or returned without their original tags.
These exclusions do not limit any rights customers may have under applicable consumer protection laws.
Refund Processing
Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
Approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days after inspection.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved and you have not received it, please contact us.
Contact Us
For return requests or questions regarding our policies:
Email: support@kryjerseys.com
KryJerseys Team
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Return & Refund Policy – KryJerseys
En KryJerseys, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Entendemos que, en ocasiones, un artículo puede no cumplir con las expectativas y estaremos encantados de ayudar con las devoluciones que cumplan nuestras condiciones.
Requisitos para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega confirmada.
Para que un artículo sea elegible:
- Debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
- Debe conservar sus etiquetas y empaque originales.
- Debe incluir un comprobante de compra.
- Debe enviarse de regreso dentro de los 15 días posteriores a la aprobación de la solicitud.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
Para solicitar una devolución, escribe a support@kryjerseys.com e incluye tu número de pedido y el motivo.
Devoluciones internacionales y pedidos en tránsito
Los pedidos internacionales están sujetos a los tiempos estimados de procesamiento y entrega informados durante el proceso de compra.
Las devoluciones ordinarias de mercancía solo pueden completarse después de que el cliente haya recibido el artículo.
Los clientes que deseen devolver un pedido internacional podrán solicitarlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega confirmada.
Un paquete que todavía está en tránsito no puede considerarse una devolución de mercancía completada.
Si un pedido se retrasa, se pierde o nunca llega, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de soporte. Estas situaciones se gestionan por separado de las devoluciones ordinarias, conforme a nuestras políticas de envío y las leyes de protección al consumidor aplicables.
Aprobación de devolución y reembolso
La aprobación de una solicitud de devolución no significa que se haya emitido un reembolso.
La aprobación únicamente autoriza al cliente a enviar el artículo elegible a nuestra dirección de devoluciones.
Para las devoluciones ordinarias, el reembolso se procesa después de que:
- Recibamos el artículo devuelto.
- Nuestro equipo inspeccione su estado.
- Confirmemos que cumple los requisitos de devolución.
Una vez aprobado tras la inspección, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
El banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
Costos de envío de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución, excepto cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
Esto incluye las devoluciones internacionales, que deben enviarse a nuestra ubicación en Estados Unidos.
Los envíos internacionales de devolución pueden ser costosos, por lo que recomendamos consultar las tarifas antes de solicitar una devolución ordinaria.
Los gastos originales de envío no son reembolsables en devoluciones ordinarias, excepto cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Cambios de artículos
No ofrecemos cambios directos.
Si deseas comprar otra talla, diseño o artículo, puedes realizar un nuevo pedido después de completar el proceso de devolución.
Artículos personalizados y preventas
Los artículos personalizados, modificados y de preventa se consideran venta final una vez iniciada su producción, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario o cuando el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible en support@kryjerseys.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías claras del problema.
Nuestro equipo revisará la situación y ofrecerá una solución adecuada.
Artículos no elegibles para devoluciones ordinarias
Generalmente, no aceptamos devoluciones ordinarias de:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de liquidación o venta final.
- Artículos personalizados una vez iniciada su producción.
- Artículos de preventa una vez iniciada su producción.
- Artículos usados, lavados, dañados después de la entrega o sin sus etiquetas originales.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Procesamiento de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos al cliente si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, contáctanos.
Contacto
Para devoluciones o consultas:
Correo electrónico: support@kryjerseys.com
KryJerseys Team